日々新鮮な学びが見つかる楽しい職場/自分のこれからの成長もとても楽しみです！
Q.こちらに入職されたきっかけや決め手になったことを教えてください。
A.私は人と関わる仕事が好きで、飲食店や受付などの接客業を中心に経験してきました。こちらに入職したきっかけは、開院のためのスタッフ募集の情報をたまたま目にしたことでした。「クリニックの立ち上げに携わる仕事なんて面白そう！」ととても興味が湧きました。整形外科という科に対しても、自分自身も腰痛でよく通院していたこともあって身近な存在でした。
立ち上げ期の業務は大変なこともありましたが、何もない状態から何かを作り上げるという作業は私にとってひとつひとつがとても新鮮でやりがいに溢れていました。『良いクリニックにしたい』というスタッフみんなの思いがひとつとなり、手探りながらも楽しかった思い出でいっぱいです。先生もスタッフ側の意見を取り入れてくださることが多くて、自由さの中にもしっかりとした責任を感じられる仕事でしたね。整形外科の受付という業務も初めての経験でしたから、まず何が必要なのか、物品ひとつから学びの日々でした。電子カルテに触れたのもここが初めてです。また、当院は他の階へのご案内もあるので、最初の頃は私の方が混乱してしまって大変でした。（笑）
Q.現在のお仕事内容や大切にしていることなどを教えてください。
A.受付業務はまず患者さんのカルテをお作りするところから始まります。管理や入力作業等を行い、診察が終わられましたらコスト入力をして会計をいたします。患者さんを診察室やリハビリ室へご案内し、リハビリスタッフのサポートにつくこともあります。また、一日を通して電話対応もとても多いクリニックです。当院には一日にたくさんの患者さんがお越しになられています。赤ちゃんからスポーツを頑張る学生さん、ご高齢の方まで幅広い年代の患者さんがお見えになられていますから、患者さん一人一人に寄り添ったケアを受付からもご提供できるよう心がけています。
私が仕事をする上で一番大切に考えていることは、患者さんへの対応の仕方や接遇についてです。忙しいときや院内が混みあって長くお待たせしてしまうときなどは特に気を使っています。接客業のキャリアは長い方ですが、やはり言葉遣いやマナーといった部分は常に自分磨きが求められる分野だと思いますし、何より痛みや辛さを抱えていらっしゃる患者さんの心にそっと寄り添うことに繋がることです。折に触れて、自分の言動を振り返るように意識していますね。たくさんの患者さんがお越しになられることで受付業務もとても忙しい日々ですが、忙しい中にもスタッフ同士でああしてこうしてとお互いに話し合って、ひとつずつ丁寧に向き合って解決するようにしています。
Q.この仕事を通じてやりがいや充実感を得る瞬間、ご自身の成長を感じることはどんなことですか？
A.オープンから2年が経ち、患者さんの顔もお互いわかるようになってきて、患者さん側からお声掛けいただく機会も多くなりました。世間話や私の姿が見えないことをご心配くださる患者さんもいたりして、アットホームな温かさを感じられて嬉しいですね。一日の業務を終えて、ミスやもっとこうすべきだったのではという反省点に気づくことも多々ありますが、「次はこうしてみよう」と前向きにチャレンジできる自分に変わりました。受付スタッフは会計担当やリハビリ担当など日替わりでランダムに仕事が割り振られます。久しぶりに会計を行うときなどは、「前はこうだったから今回はこれに注意しよう」といった意識が自然と芽生えるようになりましたし、一通りの受付業務をみんなが等しく把握できるシステムなので、お互い助け合いながら仕事に取り組めています。先生も私たちスタッフを信頼してくださって任せてくださる部分が大きいので、スタッフ一丸となってクリニックを良い方向に引き上げられている実感が持てますし、同時に強いやりがいと責任感を感じています。
Q.これからの目標や達成してみたいことはありますか？
A.やはり一日一日ミスがなく、患者さんに気持ち良くお帰りいただけることが目下の目標です。ときどき診察室のお手伝いに入ることもあります。病気のこと、手術のこと、治療についての詳しいことなどはまだまだ覚えきれていないことが多くあります。受付はレセプトについての作業もありますので、特に病名などはこれからもひとつひとつ確実に覚えたいと思います。患者さんのためにも受付以外の世界にももっと積極的に目を向け、広い視野で物事を見渡せる自分になれるといいなと思います。理学療法士の皆さんともよくお仕事を一緒に行いますから、少しずつではありますが自分の中にも病気に関する知識を積み上げていければと思います。当院は特に理学療法士が常駐する整形外科として、ここ明石ではこれから大変期待されているクリニックです。最新鋭の機器も取り揃えられており、患者さんに対するご説明なども、忙しいときほど丁寧に行えるように意識して努めたいと思います。支えるスタッフ側としてもここは日々学びがあって面白い現場です。自分の成長としてもこれからが楽しみな職場ですね！
Q.職場の風土や雰囲気を教えてください。
A.受付スタッフは女性ばかりの11名のチームです。そのうち整形外科の受付経験者は一人だけで、あとは初めてさんばかり。それでもみんなで力を合わせて、より良くするためのアイデアを出し合えるとても前向きなチームです。年齢層的には20代から40代といった、子育てと両立しながら働くママさんが多い構成です。私もそのうちの一人ですが、子供がいるとどうしても急なお休みが発生しがちなものですが、みなさん理解ある方たちばかりなので安心して働けています。情報交換や意見交換はとても活発に行っていますし、何かあった際にも申し送りは徹底されています。お休みも希望通り取れていますし、シフト制で無理なく働ける職場です。
Q.この仕事に向いている方や「こういう人と一緒に働きたい」と思われる方はどんな方ですか？
A.明るい方はいいですね。仕事については入ってから少しずつ覚えれば良いことですけれども、まず患者さんと一番最初に接する受付では明るい笑顔は必須です。また、医療機関ですので患者さんの間違いやコスト入力のミスなどは絶対にあってはならないことです。そういう面では丁寧に仕事と向き合える姿勢を持てる方はいいですね。医療の現場ではささいなミスも信用問題に直結します。どんなに忙しくても患者さんには流れ作業のようには接しないように努力していますし、ひとつずつ確認し合いながら笑顔で患者さんと接することをみんなが大切にしています。患者さんは痛みや辛い思いの中、お越しになられている方も少なくありません。ご案内などもギブスをされている方や動作に不自由されている患者さんに自然に手を添えたりお声掛けできるような、気配りが素晴らしい方はこの仕事にとても向いているのではないでしょうか。業務についてはみんなでフォローし合っていますので、初めての方も不安なく飛び込める仕事です。
A.当院は一般整形に加え、スポーツ整形にも力を入れている特色あるクリニックです。いわゆる街にあるクリニックと一口に言っても、当院は特に珍しい症例を含め、さまざまな問題を抱えている患者さんの思いに広くお応えできるクリニックを目指しています。現在もお子さんからお年寄りまで幅広い年齢層の患者さんにご利用いただいています。当院のスタッフはそれぞれが専門性高い知識と技術を兼ね備えており、短時間の中にも集中力高い治療を提供しています。特に、医師と理学療法士などが密接に連携することにより、患者さんの個々の症状やご要望にきめ細やかに対応しており、三位一体となった立体的な治療プログラムをご提案しております。理学療法士を始め、専門スタッフが数多く常駐する整形外科クリニックとしては、近隣地域においてもめずらしく当院だけが行う新しい取り組みです。怪我の回復はもちろん、心理面や社会面といった観点なども含めて包括的かつ健全な回復を実現できるようスタッフ一同全力でサポートいたしております。プロフェッショナルかつ効果的な治療を患者さんにはご提供いたします。
治療をする上で最も大切にしていることは、決して患者さんに無理強いをしないこと。患者さんがしたいこと、ご希望されることを最大限に引き出し、叶えて差し上げることがなにより重要だと思います。例えばスポーツをされている方が怪我をしたり、どこかを痛められたりする場合、『痛みがあるなら休みなさい』と言われることが一般的な治療現場です。もちろん休むことは大切なことです。しかし、なるべくプレーをしながら治療を進めていけるような方向性を模索することは、患者さんと真摯に向き合う中ではとても重要なことではないでしょうか。なるべく患者さんの希望や思いに沿いながら、最大限希望を叶える治療を当院では積極的に検討いたしております。熟練した技術と高度な知識を持つスタッフたちと医師がタッグを組むことで、より専門性の高いパフォーマンスを実現いたします。当院でもスタッフの勉強会は頻繁に行われており、問題のある症例があれば全体として適宜話し合うような体制が取られていますし、加えて複数担当制を導入していることで、一人の患者さんをチームとしてサポートいたします。また、専門職だけでなく、受付スタッフ等を含めたクリニック全体としても患者さんを随所で見守るケアを心がけています。職種を超えて情報交換も活発に行われており、休み時間なども有効に利用しながら積極的に教え合っているスタッフが多いので安心できます。学ぶ意欲や目標意識の高いスタッフたちばかりです。新しい機器等も積極的に導入しておりますので、常に最新の再生医療を患者さんにはご提供できるよう尽力しております。
A.ベテランスタッフも多いですが、どちらかと言うと比較的フレッシュなスタッフが多いですね。新卒で入職される方もいらっしゃいますので、教育体制には力を入れて取り組んでいます。例えばベテランのスタッフが指導員としてついたり、技術面についても現場で気づいたことがあればみんなで教え合ってサポートするように努めています。まさに実際の現場の中で生きた知識が身につくので、仕事を覚えていくのも比較的早いと思います。まず患者さんのことを深く知るという経験をみんなが大切に捉えていますね。当院は幅広い疾患をお持ちの患者さんがお越しになられているので、キャリアがある方もさらなるスキルアップを望める職場だと思います。駅からも近く、他職種の方が入り交ざって働くオープンな職場環境です。スタッフ間の交流も盛んで、花見、バーベキューパーティ、忘年会などが開かれたりもしていて、スタッフの仲もとても良いと思います。育児中のスタッフも多く、急なお休みにも理解のある方たちばかりで自然と助け合おうとする輪ができています。中休みなどを利用して、知識の足りない部分を補おうと努力する姿も良く見られますし、「最良の治療とは何か？」をスタッフ一人一人が真剣に考え、力を尽くそうと努力している職場です。
A.当院は常勤・非常勤やアルバイト・パートさん含めて、働きやすさにこだわった職場作りを目指しています。個々の事情に応じ、可能な時間帯をチョイスして勤務できる職場にできるよう努力しています。特に子育て中の方などは、ご自身のキャリアをもう一度活かして現場で活躍したいという思いを抱えていらっしゃる方も少なくないと思います。育児と両立しながらも、ご自身の目標に向かって懸命に学び続けたいと頑張られる方を当院では積極的に応援させていただきたいと思います。無理なく楽しく働ける職場作りはとても重要なことですし、向上心を持って医療と向き合える方、スキルアップを目指したい方などと私たちもぜひ一緒に働きたいと思います。比較的お休みも取りやすい環境かと思いますので、ご興味をお持ちになった方はぜひお気軽にご連絡いただければと思います。資格取得なども積極的にサポートいたします。
